Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Les données collectées sur tuconnais.com sont traitées par Duo solution, entreprise immatriculée en Israël (« Tu connais ? », « nous »), dont les coordonnées complètes sont communiquées sur simple demande. Pour toute question ou demande : contact@tuconnais.com.
Cette politique s'applique dans le cadre de la loi israélienne sur la protection de la vie privée (חוק הגנת הפרטיות, 1981, et ses règlements) et, pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne, du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Les données que nous collectons
| Vous êtes | Données | Pourquoi |
|---|---|---|
| Client qui envoie une demande | Prénom, numéro de téléphone, description du besoin, photo (facultative), degré d'urgence, ville | Transmettre votre demande au prestataire choisi et lui permettre de vous recontacter ; sans votre nom ni votre numéro, la publier pour vous trouver un prestataire (§ 4 bis) |
| Auteur d'un avis | Nom affiché, note, commentaire, prix payé (facultatif), photo (facultative) | Publier votre avis sur la vitrine du prestataire |
| Prestataire | E-mail et mot de passe (stocké chiffré), nom, entreprise, métier, ville, numéro WhatsApp, présentation, photos, tarifs, disponibilités, langues, historique des demandes | Créer et gérer votre compte et votre vitrine, vous transmettre les demandes, gérer votre solde et la facturation |
| Tout visiteur | Étapes de navigation, sans nom, téléphone ni e-mail : écrans ouverts, métier recherché, étapes d'une demande ou d'une inscription (commencée, envoyée, refusée et pour quel champ), partages ; langue et type d'appareil (téléphone ou ordinateur) ; un identifiant de visite aléatoire, valable le temps de la visite | Comprendre où le site est difficile à utiliser et l'améliorer (mesure interne, dans notre propre base de données) |
| Toute personne qui nous écrit | Message, contact laissé (facultatif) | Vous répondre et améliorer le service |
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, religion, opinions…) et vous demandons de ne pas en inscrire dans vos messages. Les photos envoyées depuis l'application sont recompressées, ce qui supprime leurs métadonnées (dont la position GPS).
3. Bases légales
- Exécution du service demandé : transmettre une demande, gérer un compte prestataire, publier un avis.
- Intérêt légitime : sécurité, prévention des fraudes et des abus (limitation des envois, modération), amélioration du service, publication anonymisée des demandes pour vous trouver un prestataire (§ 4 bis).
- Obligation légale : conservation des données comptables et des factures.
- Consentement : l'envoi de messages WhatsApp qui ne sont pas strictement liés à une demande en cours ou à votre compte, et la mesure de nos publicités par Meta (§ 6 bis). Vous pouvez le retirer à tout moment.
4. Qui reçoit vos données
- Le prestataire que vous avez choisi : il voit votre prénom, votre message et votre quartier dès l'envoi ; votre numéro de téléphone ne lui est communiqué que s'il accepte votre demande. Il devient alors lui-même responsable de l'usage qu'il en fait. Si vous êtes prestataire, votre numéro WhatsApp est communiqué au client dont vous acceptez la demande.
- Vos messages au WhatsApp de Tu connais ? : ce que vous y écrivez sert à préparer et transmettre votre demande.
- Le public : les vitrines des prestataires (sans leur numéro WhatsApp) et les avis publiés (nom affiché, note, commentaire, photo) sont visibles par tous et peuvent être indexés par les moteurs de recherche.
- Nos sous-traitants techniques, qui traitent les données pour notre compte uniquement :
- Supabase (base de données, comptes, stockage des photos), serveurs situés en Allemagne (Union européenne) ;
- Netlify (hébergement du site), États-Unis ;
- Resend (envoi des e-mails de notification), États-Unis ;
- Meta Platforms / WhatsApp Business (notifications WhatsApp aux prestataires, aux clients et à l'équipe, codes de connexion, et messages échangés avec le numéro WhatsApp de Tu connais ?), États-Unis et Irlande. Meta traite alors votre numéro et le contenu de ces messages selon ses propres conditions ;
- Anthropic (réponses aux messages écrits au WhatsApp de Tu connais ? et rédaction assistée de la présentation d'une vitrine, à la demande du prestataire et à partir des réponses qu'il saisit ou, s'il le demande, de son site internet, de son compte Instagram ou de sa page Facebook professionnels), États-Unis ;
- OpenAI (transcription des messages vocaux envoyés au WhatsApp de Tu connais ?), États-Unis ;
- Meta Platforms Ireland Ltd, pour la mesure de nos publicités, uniquement avec votre accord (voir § 6 bis).
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Les transferts hors d'Israël et de l'Union européenne se font vers des prestataires qui offrent des garanties contractuelles de protection des données.
4 bis. Publication des demandes (sans nom de famille ni numéro)
Quand aucun prestataire ne répond encore à votre besoin, nous pouvons publier votre demande sous forme d'« avis de recherche », pour trouver plus vite un professionnel francophone.
- Ce qui peut être publié : votre prénom si vous l'avez indiqué dans le formulaire (facultatif), le métier recherché, la ville et la région, un résumé du besoin, la date de la demande.
- Ce qui n'est jamais publié : votre nom de famille, votre numéro de téléphone, votre adresse, vos photos.
- Où : sur les pages et dans les groupes Facebook et Instagram de Tu connais ?.
- Pourquoi : trouver un prestataire pour votre demande.
- Vous vous y opposez ? Répondez « non » au message WhatsApp de Tu connais ? ou écrivez à contact@tuconnais.com : votre demande n'est pas publiée, ou la publication est retirée.
5. Durée de conservation
- Demandes des clients (dont le numéro de téléphone) : 24 mois après l'envoi, puis suppression ou anonymisation.
- Avis : tant qu'ils sont publiés, puis 12 mois après leur retrait.
- Compte prestataire : tant qu'il est actif ; après sa fermeture, suppression sous 3 mois, sauf les données comptables éventuelles, conservées 7 ans comme l'exige la loi israélienne.
- Inscription de prestataire commencée mais pas finie (prénom, métier, numéro WhatsApp) : gardée pour vous aider à la terminer, effacée au bout de 30 jours.
- Compte Instagram professionnel, si vous le connectez pour remplir votre vitrine : nous lisons une seule fois votre bio, votre photo de profil et vos dernières publications pour vous proposer un texte et des photos. Nous ne gardons pas l'accès à votre compte et n'enregistrons que ce que vous choisissez d'ajouter à votre vitrine. Rien n'est publié sur Instagram.
- Page Facebook professionnelle, si vous la connectez pour remplir votre vitrine : nous lisons une seule fois sa description, sa photo, ses photos publiées et ses dernières publications, pour vous proposer un texte et des photos. Nous ne gardons pas l'accès et n'enregistrons que ce que vous choisissez. Rien n'est publié sur Facebook.
- Messages envoyés à l'équipe : 24 mois.
- Étapes de navigation (mesure interne) : 13 mois.
- Cookies de mesure des publicités Meta (_fbp, _fbc), seulement si vous les acceptez : 90 jours au plus.
6. Stockage dans votre navigateur
Sans votre accord, nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni aucun outil de mesure extérieur. Seule exception, si vous l'acceptez : la mesure de nos publicités par Meta (voir § 6 bis). Notre mesure interne des étapes de navigation (voir § 2) n'utilise qu'un identifiant de visite aléatoire, effacé à la fermeture de l'onglet. L'application enregistre seulement dans votre navigateur : la langue choisie, une copie temporaire de la page d'accueil pour l'afficher plus vite, si vous êtes prestataire, votre session de connexion, et, si vous avez déjà envoyé une demande à un prestataire, votre prénom et votre numéro pour pré-remplir la suivante (ils restent sur votre appareil). Le site peut aussi être conservé hors ligne pour s'ouvrir plus vite (application installable). Ces éléments sont nécessaires au fonctionnement du service et ne servent pas à vous suivre.
6 bis. Mesure des publicités (Meta)
Nous faisons de la publicité sur Facebook et Instagram. Pour savoir quelles publicités amènent des visiteurs, des demandes et des inscriptions de professionnels, nous utilisons les outils de mesure de Meta Platforms Ireland Ltd (pixel Meta et API de conversions), uniquement si vous l'acceptez dans le bandeau affiché lors de votre première visite.
Si vous acceptez, nous transmettons à Meta : les pages vues, le fait qu'une demande a été envoyée ou qu'une vitrine a été créée, les identifiants publicitaires de Meta (cookies _fbp et _fbc, identifiant du clic sur la publicité), votre adresse IP, le type de navigateur et, sous forme chiffrée irréversible (hachage), votre numéro de téléphone et votre pays. Nous ne transmettons jamais votre nom, le contenu de votre demande, votre ville ni le métier recherché.
Meta utilise ces informations pour mesurer et améliorer la diffusion de nos publicités, selon sa propre politique de confidentialité ; Meta peut traiter ces données hors d'Israël. Si vous refusez, rien n'est transmis à Meta et le site fonctionne de la même façon. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le lien « Mesure des publicités » en bas de la page d'accueil. Les cookies _fbp et _fbc sont conservés au plus 90 jours.
7. Sécurité
Les échanges sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est limité par des règles strictes : par exemple, le numéro d'un client n'est jamais lisible par un prestataire avant son acceptation, et seul l'administrateur accède à l'ensemble des demandes. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerons d'un incident affectant vos données lorsque la loi l'exige.
8. Messages WhatsApp
Tu connais ? utilise WhatsApp pour les messages liés au service : nouvelle demande pour un prestataire, validation d'une vitrine, suite donnée à la demande d'un client, codes de connexion. Ces messages sont envoyés au numéro que vous nous avez donné, uniquement pour le service que vous utilisez. Nous n'envoyons de message publicitaire qu'avec votre accord préalable ; il est alors identifié comme tel et indique comment ne plus en recevoir. Pour ne plus recevoir aucun message, répondez « STOP » sur WhatsApp ou écrivez à contact@tuconnais.com.
9. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les corriger, les faire supprimer, vous opposer à leur traitement ou, pour les utilisateurs de l'Union européenne, en demander la portabilité ou la limitation. Écrivez à contact@tuconnais.com en indiquant le numéro ou l'e-mail concerné ; nous répondons sous 30 jours.
Les prestataires peuvent aussi supprimer eux-mêmes leur compte depuis leur espace pro. Tout le détail (ce qui est effacé, ce qui est conservé) : supprimer son compte ou ses données.
Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection de la vie privée en Israël (הרשות להגנת הפרטיות) ou, dans l'Union européenne, l'autorité de votre pays (en France, la CNIL).
10. Mineurs
Le service s'adresse aux personnes majeures. Les comptes prestataires sont réservés aux professionnels âgés d'au moins 18 ans.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de version en haut de page indique la dernière modification ; en cas de changement important, les prestataires en sont informés par e-mail.