Tu reçois une demande : ce qui se passe ensuite

De la demande du client jusqu'à son avis, étape par étape, avec le temps que tu as pour répondre. Ta vitrine est gratuite, sans commission sur tes travaux.

1. La demande arrive sur ton WhatsApp

Un client t'envoie une demande depuis ta vitrine. Tu reçois un message de Tu connais ? avec le moment souhaité et la ville du client :

Le détail (besoin, photo, quartier) est dans ton espace pro, rubrique Mes demandes. Ton numéro n'est jamais affiché : c'est toi qui écris au client.

Les demandes arrivent pendant tes horaires. En dehors, elles t'attendent jusqu'à ta reprise : rien ne sonne (sauf si tu as choisi « Aussi les urgences »). Sans horaires indiqués : 8 h-21 h, le vendredi jusqu'à 14 h, le samedi après Chabbat.

2. Ton délai pour répondre

Le client choisit « C'est pour quand ? ». Ton délai en dépend :

Le délai ne compte que pendant tes horaires, et il s'arrête pendant Chabbat (du vendredi 14 h au samedi soir). Le rappel ressemble à ça :

3. Tu réponds

1. ✓« Je prends » : tu reçois aussitôt le contact du client et 3 réponses prêtes. Tu en touches une, elle s'ouvre dans ta conversation WhatsApp avec lui (tu peux la modifier avant d'envoyer), ou tu l'appelles. Écris-lui vite : les clients choisissent souvent le premier qui répond. 20 minutes après, on te le rappelle une fois : « Sarah attend ton message : réponds-lui vite, avant que sa demande parte chez un autre pro. »
2. ✕« Pas dispo » : c'est noté, ta vitrine garde sa place dans la recherche.
3. …Pas de réponse dans le délai : la demande n'est plus disponible, et tu reçois un message : « Demandes sans réponse d'affilée : 1 sur 3 ». Au bout de 3 demandes sans réponse d'affilée, ta vitrine est retirée de la recherche (elle reste visible pour ceux qui ont ta carte de visite). Tu la remets en ligne en un clic depuis ton espace pro. Un « Je prends » ou un « Pas dispo » remet le compteur à zéro.

Une demande urgente ne compte pas si tu n'acceptes pas les urgences.

4. Le suivi, après ton « Je prends »

1. 3 hOn demande au client s'il a eu de tes nouvelles (« Tu as eu des nouvelles de David pour ta demande ? »), avec 3 réponses : « Oui, on est en contact », « Non, pas de nouvelles », « Je n'en ai plus besoin ». S'il répond « Non, pas de nouvelles », sa demande est proposée à un autre pro. S'il ne répond pas, on lui repose la question une fois, 24 h après ton « Je prends ».
2. 2 jOn te demande : « Où en est le travail pour Sarah ? », avec 3 réponses : « C'est fait », « Prévu ou en attente », « Je ne l'ai pas eu ». Ta réponse compte dans tes chiffres.
   · C'est fait : on demande tout de suite son avis au client.
   · Prévu ou en attente : on te repose la question dans 3 jours.
   · Je ne l'ai pas eu : l'équipe regarde avec le client.
3. ★L'avis : si tu n'as pas encore répondu « C'est fait », on demande son avis au client entre 2 et 5 jours après ton « Je prends ». Un bon avis t'apporte plus de demandes.

En résumé

Questions fréquentes